Ticimax Chatbot KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu ve Kapsam
Bu aydınlatma metni, Ticimax (“Ticimax” veya “Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında, web sitemiz üzerinden kullanılan sohbet botu (“chatbot”) aracılığıyla alınan kişisel verilerin işlenmesi ile ilgili olarak hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler ve Toplanma Yöntemi
Şirketimizin web sitesinde yer alan chatbot aracılığıyla iletişime geçtiğinizde, aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
  • İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi (varsa)
  • İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, oturum bilgileri
  • Görüşme İçeriği: Chatbot üzerinden yazılı, sesli veya görsel olarak ilettiğiniz bilgiler
  • Müşteri İşlem Bilgileri: Siparişler, talepler, şikayetler, ödeme bilgileri

Bu veriler, chatbot platformu üzerinden otomatik veya manuel yollarla toplanmaktadır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Müşteri Hizmetleri ve Destek: Ürün/hizmet hakkında bilgilendirme, müşteri taleplerinin karşılanması
  • Sipariş ve Satış Süreçleri: Sipariş alımı, ödeme işlemleri, fatura kesimi
  • İletişim: Müşteriyle iletişime geçme, geri bildirim alma
  • Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Yasal düzenlemelere uyum sağlama, yetkili kurumlara bilgi sağlama
  • Yapay Zeka Eğitimi ve Hizmet Kalitesinin Artırılması: Chatbot üzerinden yapılan görüşmelerin analizi ve geliştirilmesi, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

  • Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal yükümlülükler gereği
  • Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortakları: Chatbot altyapısı, yapay zeka geliştirme süreçlerinde iş birliği yapılan firmalar
  • Sunucu ve Veri Depolama Hizmetleri: Verilerin güvenli bir şekilde saklanması için bulut ve sunucu hizmeti sağlayıcıları

5. Kişisel Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amaçları doğrultusunda gerekli süre boyunca saklanır ve ilgili mevzuata uygun şekilde imha edilir. Chatbot üzerinden yapılan görüşmeleriniz, hizmet kalitesinin artırılması ve yapay zeka eğitim süreçleri için XX yıl/ay süreyle saklanacaktır.

6. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız
KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
  • İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  • Verilerin üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme
  • Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
  • İşlenme sebeplerinin ortadan kalkması durumunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
  • Verilerinizin otomatik sistemlerle analiz edilerek aleyhinize bir sonuç doğurmasına itiraz etme
  • Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için kvkk[at]Ticimax.com adresine başvuruda bulunabilirsiniz.

7. Açık Rıza Gerektiren İşlemler
Belirtilen veri işleme süreçlerinden bazıları, KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında açık rıza gerektirebilir. Bu gibi durumlarda, verileriniz açık rızanız alınarak işlenecektir. Açık rızanızı vermek istemiyorsanız, chatbot aracılığıyla bizimle iletişime geçmeden önce alternatif iletişim kanallarımız hakkında bilgi alabilirsiniz.